Política de Troca e Devolução – Sanmartin Velas

A Sanmartin Velas preza pela satisfação dos clientes e pela qualidade dos produtos. Entretanto, por trabalharmos com produtos artesanais, frágeis e sensíveis a manuseio, adotamos uma política rigorosa para garantir segurança tanto ao consumidor quanto à nossa marca.

Ao finalizar a compra, o cliente automaticamente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado, a troca será realizada sem custo ao cliente, desde que:

O cliente envie:

• Foto(s) e vídeo(s) do produto danificado

• Foto da embalagem externa

• Foto da etiqueta de envio

• Vídeo abrindo o pacote (caso tenha)

Prazo para abrir solicitação: até 24 horas após o recebimento.

Passado esse prazo, não podemos garantir a responsabilidade pelo dano, conforme normas de transporte.

2. Produtos Artesanais, Fragilidade e Diferenças Naturais

Nossas velas e aromatizadores são artesanais e podem apresentar pequenas variações naturais, como:

• Diferença leve de cor

• Marcas naturais da cera

• Pequenas bolhas

• Diferenças sutis de aroma

• Alterações naturais de textura por temperatura

Essas características NÃO são consideradas defeitos, portanto não geram troca ou devolução.

3. Situações em que NÃO realizamos troca ou devolução

Para proteger nossos produtos e evitar fraudes, NÃO realizamos troca ou devolução quando:

• O produto foi utilizado parcial ou totalmente

• Houver sinais de uso, violação ou alteração

• O cliente afirmar que “não gostou do cheiro”, “esperava ser diferente” ou “não era como imaginava”

• O produto estiver com mau uso, queda ou dano por armazenamento incorreto

• O produto estiver queimado ou derretido por exposição ao sol, calor ou ambientes inadequados

• Houver tentativa de abrir, manipular ou remover componentes

• Aromatizadores ou essências estiverem com lacre violado

• O item fizer parte de promoções, kits ou combos, exceto por defeito comprovado

Produtos de perfumaria e aromatização só podem ser devolvidos se lacrados.

Produtos artesanais NÃO são elegíveis para devolução por “arrependimento estético”.

4. Direito de Arrependimento (7 dias)

O consumidor pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja:

• Sem uso

• Lacrado

• Na embalagem original

• Em perfeito estado

Caso contrário, a devolução será recusada.

Custos de frete de devolução por arrependimento são por conta do cliente.

O reembolso só é feito após o produto retornar e passar por análise de integridade.

5. Defeito Técnico ou de Fabricação

A troca será feita somente após análise técnica interna para verificar:

• Se o defeito é real

• Se não houve mau uso

• Se o produto está dentro do prazo

Prazo para solicitar análise: até 7 dias após o recebimento.

Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo.

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

6. Reenvio e Produtos Devolvidos ao Remetente

Quando o produto retorna devido a:

• Endereço incorreto

• Dados incompletos

• Ausência do destinatário

• Recusa indevida em receber o pedido

O reenvio será cobrado novamente, pois o frete é responsabilidade do cliente.

Não realizamos estorno nesses casos, apenas novo reenvio mediante pagamento.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie mensagem para nossa equipe com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Fotos e vídeos do item

• Descrição do motivo

• Data de recebimento

Contato:
contato.sanmartinvelas@gmail.com

8. Atualizações desta Política

A Sanmartin Velas pode alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento para garantir maior segurança e clareza.